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ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR SICHERE ONLINE-EINKÄUFE (VERBRAUCHER)
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“) regeln den Verkauf von Produkten im Rahmen des organisierten Fernabsatzsystems, das über telematische Mittel zwischen Novellini S.p.A., einer Gesellschaft mit Sitz in der Via Mantova Nr. 1023 – 46034 Borgo Virgilio (MN), eingetragen bei der Handelskammer Mantua unter der Nummer MN – 157953 im Handelsregister, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 00690100201, PEC-Adresse: fornitori.novellini@pec.it (im Folgenden „Novellini“) und die Kunden, wie nachstehend definiert, auf der E-Commerce-Plattform shop.novellini.at, deren alleiniger Eigentümer und Betreiber Novellini ist (im Folgenden die „E-Commerce-Plattform“).
Die Kunden haben Zugang zur E-Commerce-Plattform unter Einhaltung der Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“), die auf der E-Commerce-Plattform veröffentlicht und zur Speicherung heruntergeladen werden können und die als integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten (https://shop.novellini.at/nutzungsbedingungen).
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf der E-Commerce-Plattform veröffentlicht und zur Speicherung heruntergeladen werden können, wurden in Übereinstimmung mit den italienischen Rechtsvorschriften über Fernabsatzverträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern gemäß Gesetzesdekret Nr. 206/2005 („Verbrauchergesetzbuch“) sowie der Rechtsvorschriften zum elektronischen Geschäftsverkehr gemäß Gesetzesdekret Nr. 70/2003 und Gesetzesdekret Nr. 59/2010 in der jeweils gültigen Fassung mit Änderungen und Ergänzungen erstellt.
Hat der Kunde seinen gewöhnlichen Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat als Italien, werden die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Europäischen Union und den zwingenden Bestimmungen des Mitgliedstaats, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Wohnsitz hat, ausgelegt und angewendet, die anwendbar sind, insbesondere in Bezug auf den Verbraucherschutz und Fernabsatzverträge.
Die Nutzung des in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Fernabsatzsystems ist ausschließlich Kunden vorbehalten, die als Verbraucher im Sinne von Art. 3 des Verbraucherschutzgesetzes gelten
1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
1.1 Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die nachstehend mit Großbuchstaben aufgeführten Begriffe die ihnen im Folgenden zugewiesene Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden:
- a) Kunde: die natürliche Person, die volljährig oder anderweitig geschäftsfähig im Sinne des Gesetzes ist und den Kauf eines oder mehrerer Produkte auf der E-Commerce-Plattform als Verbraucher tätigt, d. h. zu Zwecken, die nicht im Zusammenhang mit ihrer gegebenenfalls ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.
- b) Auftragsbestätigung: die E-Mail-Mitteilung, die Novellini dem Kunden zusendet und in der der gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossene Vertrag zusammengefasst ist.
- c) Vertrag: Der Kaufvertrag, der zwischen dem Kunden und Novellini über die E-Commerce-Plattform gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande kommt.
- d) Kaufauftrag: die vom Kunden über die E-Commerce-Plattform gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgegebene Bestellung.
- e) Produkte: alle Produkte, die von Novellini auf der E-Commerce-Plattform präsentiert und zum Verkauf angeboten werden.
2. ANWENDBARKEIT DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN – INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN
2.1 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die von Novellini bereitgestellten vorvertraglichen Informationen, die auf der E-Commerce-Plattform zur Speicherung und Wiedergabe durch den Kunden bereitgestellt werden, bleiben gültig und wirksam, bis sie von Novellini aktualisiert, geändert und/oder ergänzt werden. Die aktualisierten, geänderten oder ergänzten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vorvertraglichen Informationen treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der E-Commerce-Plattform in Kraft und gelten ausschließlich für Bestellungen, die der Kunde nach dieser Veröffentlichung aufgibt.
2.2 Jeder über die E-Commerce-Plattform abgeschlossene Fernabsatzvertrag über die Produkte unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Vertragsbedingungen (die sich beispielsweise auf die Eigenschaften der Produkte, Preise und vom Kunden zu tragende Kosten, Zahlungs- und Liefermodalitäten sowie Lieferfristen), die in den Abschnitten der E-Commerce-Plattform aufgeführt sind, die der Kunde in den für die Übermittlung der Bestellung erforderlichen Schritten einsehen kann.
2.3 Die Produkte werden mit einer spezifischen und detaillierten Beschreibung der wichtigsten technischen Merkmale sowie mit weiteren nützlichen Informationen zum Verkauf präsentiert und angeboten; zur Unterstützung werden gegebenenfalls technische Unterlagen zum Herunterladen bereitgestellt, die durch Auswahl des entsprechenden Produkts im dafür vorgesehenen Bereich der E-Commerce-Plattform abgerufen werden können, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und insbesondere den Artikeln 49 und 51 des Verbraucherschutzgesetzes. Der Kunde kann auf der E-Commerce-Plattform ausschließlich diejenigen Produkte erwerben, die zum Zeitpunkt seines Zugriffs auf die E-Commerce-Plattform als verfügbar gekennzeichnet sind; nicht erwerbbare Produkte werden als vorübergehend nicht verfügbar gekennzeichnet.
2.4 Die grafischen Darstellungen der Produkte auf der E-Commerce-Plattform (beispielsweise durch Fotos oder grafische Zeichnungen) sowie die Beschreibungen der Details und technischen Informationen zu den Produkten geben die Anforderungen und die wesentlichen Merkmale der Produkte so getreu wie möglich wieder. Die grafischen Darstellungen beziehen sich jedoch auf ein Standardprodukt derselben Art und dienen daher lediglich der Veranschaulichung, ohne dass Novellini eine Garantie oder Verpflichtung hinsichtlich der exakten Übereinstimmung des dargestellten Bildes mit den an den Kunden zu liefernden Produkten übernimmt. Im Falle von Abweichungen zwischen den grafischen Darstellungen und den beschreibenden Texten zu den Produkten sind letztere maßgebend.
3. VERTRAGSZUSCHLUSS – ÖFFENTLICHES ANGEBOT – ANNAHME DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
3.1 Der Vertrag zwischen Novellini und dem Kunden kommt ausschließlich über das Internet im Rahmen eines Fernabsatzgeschäfts zustande und setzt eine aktive Mitwirkung des Kunden voraus, indem dieser unter Einhaltung der Nutzungsbedingungen auf die E-Commerce-Plattform zugreift, wo er gemäß den dort angegebenen und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verfahren die Bestellung der Produkte aufgibt.
3.2 Der Kunde ist sich bewusst, dass für den Zugriff auf die E-Commerce-Plattform eine Internetverbindung erforderlich ist, deren Kosten gemäß den von seinem Internetanbieter festgelegten Bedingungen vom Kunden zu tragen sind.
3.3 Um die Bestellung abzuschließen, kann der Kunde alternativ wie folgt vorgehen: a) Falls der Kunde bereits als Nutzer auf der E-Commerce-Plattform registriert ist, reicht es aus, seine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) in die entsprechenden Felder auf der Anmeldeseite einzugeben; b) Falls der Kunde kein registrierter Nutzer ist, reicht es aus, die erforderlichen Daten, die für den Kauf notwendig sind, in das entsprechende Formular einzugeben. Novellini weist darauf hin, dass der Kunde vor dem Kauf jederzeit registrierter Nutzer werden kann, indem er die entsprechende Online-Registrierung vornimmt, indem er auf die Anmeldeseite klickt und dort auf „Konto erstellen“ klickt.
3.4 Der Kunde verpflichtet sich, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss des Kaufvorgangs sorgfältig zu prüfen. Die Übermittlung der Bestellung über die E-Commerce-Plattform setzt die vollständige Kenntnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und deren uneingeschränkte Annahme voraus.
3.5 Der Kunde erklärt ausdrücklich, dass er den Kauf als Verbraucher tätigt, und zwar zu Zwecken, die nicht im Zusammenhang mit einer von ihm gegebenenfalls ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.
3.6 Die Darstellung der Produkte und der entsprechenden Preise auf der E-Commerce-Plattform stellt ein öffentliches Angebot gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.
3.7 Die Bestellung kann auf der E-Commerce-Plattform aufgegeben werden, indem die zu erwerbenden Produkte nacheinander ausgewählt werden, indem auf „In den Warenkorb“ geklickt wird und, sobald die Auswahl der zu erwerbenden Produkte abgeschlossen ist, die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ ausgewählt und die nachfolgenden Schritte sowie die auf der E-Commerce-Plattform angegebenen Anweisungen befolgt werden.
3.8 Vor Abschluss des Kaufvorgangs und der endgültigen Übermittlung der Bestellung (die für den Kunden verbindlich ist) muss der Kunde neben den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch den Inhalt des Warenkorbs mit der Zusammenfassung der Bestellung sorgfältig prüfen und verifizieren, in der die Kundendaten, die ausgewählten Produkte, den entsprechenden Preis (einschließlich etwaiger Versand- und Lieferkosten sowie etwaiger Nebenkosten und Gebühren), die Liefer- und Zahlungsmodalitäten sowie die Lieferadresse der Bestellung aufgeführt sind. Sobald die Lieferadresse bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Die Informationen zu Novellini sind stets gut sichtbar in der Fußzeile jeder Seite der E-Commerce-Plattform zu finden.
3.9 Durch Anklicken der Schaltfläche „Bestellung abschließen und bezahlen“ erklärt der Kunde, den Inhalt und die Bedingungen der betreffenden Bestellung zu akzeptieren, und erklärt durch „Point&Click“ auf das entsprechende Kontrollkästchen, die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in voller Kenntnis der Sachlage zu akzeptieren. Mit dem Absenden des
Kaufauftrags gilt der Kaufvertrag als abgeschlossen, und der Kunde verpflichtet sich, den Preis sowie etwaige Nebenkosten und Gebühren, die in der Zusammenfassung angegeben sind, gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bezahlen.
3.10 Der Vorgang der Übermittlung der Bestellung ist erfolgreich abgeschlossen, wenn die E-Commerce-Plattform keine Fehlermeldung anzeigt und auf der E-Commerce-Plattform die vom System generierte Bestellnummer erscheint, zusammen mit dem Hinweis, dass eine Bestätigungs-E-Mail sowie die Sendungsverfolgungsdaten versendet werden. Das System kann keine Fehler in Bezug auf die vom Kunden in die Felder für die Rechnungs- und Lieferadresse eingegebenen Daten erkennen; daher wird zur größtmöglichen Sorgfalt beim Ausfüllen der entsprechenden Felder gebeten.
3.11 Nach Eingang der Bestellung sendet Novellini an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung, mit der Novellini den Vertragsabschluss unter Angabe der Bestellnummer bestätigt und den Vertragsinhalt zusammenfasst, einschließlich der Kundendaten, die bestellten Produkte „ “, die entsprechenden Preise (einschließlich etwaiger Versand- und Lieferkosten sowie etwaiger Nebenkosten und Gebühren), die Lieferadresse der Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum zusammenfasst.
3.12 Die E-Mail zur Bestellbestätigung enthält zudem einen Link zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vom Kunden ausdrücklich akzeptiert wurden, und fasst die Bedingungen für Versand, Rückgabe und Rücktritt vom Vertrag zusammen.
3.13 Novellini speichert alle vom Kunden eingegangenen Kaufaufträge in digitaler Form unter Einhaltung angemessener Vertraulichkeits- und Sicherheitskriterien. Der Kunde kann jederzeit auf seine Bestellung zugreifen und sich für eventuelle Unterstützung unter der in Artikel 12 genannten E-Mail-Adresse an Novellini wenden. Der Kunde wird jedoch gebeten, die Bestellbestätigungen sowie die Nutzungsbedingungen und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem geeigneten dauerhaften Datenträger zu archivieren.
4. VERKAUFSPREISE DER PRODUKTE – VERTRAGSKÜNDIGUNG DURCH NOVELLINI
4.1 Die Preise der zum Verkauf angebotenen und auf der E-Commerce-Plattform angegebenen Produkte entsprechen den zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung durch den Kunden geltenden Preisen. Novellini kann die Verkaufspreise der Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung ändern, indem es dies auf der E-Commerce-Plattform bekannt gibt, wobei die neuen Preise ausschließlich für Kaufaufträge gelten, die nach ihrer Veröffentlichung aufgegeben werden.
4.2 Die auf der E-Commerce-Plattform angegebenen Preise der Produkte sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (gemäß geltendem Recht), enthalten jedoch keine Versand- und Lieferkosten. Die Versand- und Lieferkosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern auf der E-Commerce-Plattform zum Zeitpunkt der Kaufbestellung nichts anderes angegeben ist. Diese Kosten sowie etwaige weitere Nebenkosten, die nicht im Preis enthalten sind, werden zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvorgangs in der Zusammenfassung berechnet und entsprechend aufgeschlüsselt, bevor die Bestellung abgeschickt und die Zahlung durch den Kunden vorgenommen wird.
4.3 Novellini behält sich in jedem Fall das Recht vor, den auf der Grundlage der Bestellung des Kunden geschlossenen Vertrag in den folgenden Fällen zu kündigen: (i) Angabe falscher Informationen und personenbezogener Daten durch den Kunden, (ii) vorherige Nichterfüllung von Verpflichtungen jeglicher Art durch den Kunden gegenüber Novellini, (iii) zwischenzeitliche
Erschöpfung des Produktbestands, (iv) eine Bestellung, die nicht dem normalen Verbrauchsbedarf entspricht, oder (v) eingetretene Fälle höherer Gewalt.
4.4 In den in Artikel 4.3 genannten Fällen wird Novellini den Kunden unverzüglich per E-Mail – an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse – über die vollständige oder teilweise Kündigung des Vertrags unter Angabe der entsprechenden Gründe informieren, und der betreffende Vertrag gilt damit als ganz oder teilweise gekündigt. In diesen Fällen wird Novellini, sofern der vom Kunden geschuldete Gesamtbetrag, wie er sich aus der Zusammenfassung der Bestellung ergibt, bereits abgebucht wurde, die Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 15 (fünfzehn) Kalendertagen nach der Mitteilung von Novellini vornehmen. Der Betrag der Rückerstattung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt und auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das der Kunde für den Kauf verwendet hat. Bei Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten und von denen nur einige nicht verfügbar sind, wird der Vertrag nur in Bezug auf das/die nicht verfügbare(n) Produkt(e) gekündigt, und die Rückerstattung beschränkt sich auf den Preis des/der nicht verfügbaren Produkts/Produkte.
5. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN RECHNUNGSSTELLUNG – WIDERRUF DES KUNDEN VOR DEM VERSAND DER PRODUKTE
5.1 Die Zahlung des vom Kunden geschuldeten Betrags muss zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung gemäß den auf der E-Commerce-Plattform angegebenen Zahlungsmodalitäten erfolgen, die beim Abschluss der Bestellung im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ aufgeführt sind. Sofern zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung auf der E-Commerce-Plattform nicht anders angegeben, muss die Zahlung online per Kreditkarte oder über PayPal erfolgen; akzeptiert werden die Kreditkarten, die jeweils auf der E-Commerce-Plattform angegeben sind. Eventuelle weitere Zahlungsmethoden werden im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ aufgeführt.
5.2 Bei der Zahlung per Kreditkarte fallen für den Kunden keine zusätzlichen Gebühren an. Nach Eingabe der Kreditkartendaten, die bei der Bestellung anzugeben sind, erfolgt die Zahlung des vom Kunden geschuldeten Betrags unverzüglich, wobei die Kreditkarte gleichzeitig gemäß den Bestimmungen des Kreditkartenausstellers belastet wird. Mit der Angabe seiner Kreditkartendaten ermächtigt der Kunde, zukünftige Einkäufe von dieser Karte abzubuchen und eventuelle Rückerstattungen gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen wieder gutzuschreiben. Aus Gründen der Transaktionssicherheit behält sich Novellini jedoch das Recht vor, die Übermittlung einer Kopie eines Ausweisdokuments des Kreditkarteninhabers zu verlangen. Novellini hat jedoch keine Kenntnis von den Kreditkartendaten des Kunden und speichert diese in keiner Weise.
5.3 Bei Zahlung über PayPal wird der Kunde auf die Website www.paypal.com weitergeleitet, wo er die Zahlung für die Produkte gemäß dem von PayPal vorgesehenen und geregelten Verfahren sowie den zwischen dem Kunden und PayPal vereinbarten Vertragsbedingungen vornimmt. Die auf der PayPal-Website eingegebenen Daten werden direkt von PayPal verarbeitet und werden nicht an Novellini übermittelt oder weitergegeben. Novellini hat daher keine Kenntnis von den Kreditkartendaten, die mit dem PayPal-Konto des Kunden verknüpft sind, oder von den Daten anderer mit diesem Konto verbundener Zahlungsmittel und speichert diese in keiner Weise.
5.4 Sollte die Abbuchung des fälligen Betrags aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wird der Kaufvorgang automatisch storniert und der Vertrag kommt nicht zustande.
5.5 Novellini stellt zum Zeitpunkt der Zahlung durch den Kunden eine elektronische Rechnung über die Bestellung aus. Die elektronische Rechnung wird dem Kunden per E-Mail an die beim Kauf
angegebene E-Mail-Adresse übermittelt und steht jederzeit im für den Kunden reservierten Bereich der E-Commerce-Plattform zur Verfügung, auf den der registrierte Kunde mit seinen Zugangsdaten zugreifen kann. Für die Ausstellung der Rechnung sind die vom Kunden selbst angegebenen Informationen maßgebend. Novellini weist den Kunden daher darauf hin, die Richtigkeit der angegebenen Informationen stets mit größter Sorgfalt zu überprüfen.
5.6 Unbeschadet des Widerrufsrechts gemäß Artikel 9 kann der Kunde die Bestellung stornieren und somit vom Vertrag zurücktreten, bevor der Versand der entsprechenden Produkte durch Novellini erfolgt ist (mit Übermittlung der Versandbestätigung per E-Mail an den Kunden). Zu diesem Zweck muss der Kunde Novellini unverzüglich per E-Mail an die in Artikel 12 angegebene Adresse (die auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten ist) benachrichtigen und das Formular im geschützten Bereich der E-Commerce-Plattform unter der Rubrik „Rücksendung beantragen“ ausfüllen, damit Novellini die Rückerstattung des vom Kunden gezahlten Betrags gemäß dem in Artikel 9 beschriebenen Verfahren vornehmen kann. Nach dem Versand der Produkte muss der Kunde den Erhalt der betreffenden Produkte abwarten und dann den Widerruf gemäß dem nachfolgenden Artikel 9 vornehmen.
6. FRISTEN UND MODALITÄTEN FÜR VERSAND UND LIEFERUNG DER PRODUKTE
6.1 Die Lieferung der Produkte erfolgt durch Novellini nach der Bestellbestätigung und nach Überprüfung der ordnungsgemäßen Bezahlung der Bestellung durch den Kunden an die vom Kunden angegebene Adresse, wobei der Lieferort ausschließlich auf die Gebiete beschränkt ist, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der E-Commerce-Plattform als verfügbar angegeben waren. Die geltenden territorialen Einschränkungen und Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufauftrags deutlich angegeben.
6.2 Novellini liefert die vom Kunden ausgewählten und bestellten Produkte an die vom Kunden bei der Übermittlung der Bestellung angegebene Adresse zu den Bedingungen und zu den Kosten, die in der Zusammenfassung bei der Übermittlung der Bestellung sowie in der Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt sind. Zum Zeitpunkt des Versands der Produkte erhält der Kunde an die bei der Kaufbestellung angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der er den Fortschritt der Lieferung verfolgen kann.
6.3 Bei der Aufgabe der Bestellung wird das voraussichtliche Lieferdatum angegeben. Dieses Datum dient lediglich als Richtwert; daher kann Novellini keine Haftung übernommen werden, falls dieses Datum nicht eingehalten wird, sofern die Lieferung innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Absenden der Bestellung erfolgt. Es versteht sich, dass sich die Lieferfrist für die Produkte im Falle von Feiertagen oder Betriebsschließungen entsprechend verlängert.
6.4 Der Kunde verpflichtet sich, bei der Erstellung der Bestellung auf der E-Commerce-Plattform zu überprüfen, ob die angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind. Jegliche Hindernisse oder besonderen Umstände im Zusammenhang mit den Zufahrtswegen zur vom Kunden angegebenen Adresse, die die Lieferung verhindern oder erschweren könnten, müssen vom Kunden mitgeteilt werden. Der Lieferschein wird von Novellini ausgestellt und muss vom Kunden bei der Lieferung unterzeichnet werden.
6.5 Bei Erhalt der Produkte ist der Kunde verpflichtet, zu überprüfen, ob die gelieferten Produkte mit den Angaben im Frachtbrief des Kurierdienstes oder – falls kein Frachtbrief vorliegt – mit der Auftragsbestätigung von Novellini übereinstimmen und ob die Verpackung unversehrt, unbeschädigt,
nicht nass und nicht verändert ist. Sobald der Lieferschein unterzeichnet ist, kann der Kunde keine Einwände mehr hinsichtlich der Menge und/oder der Richtigkeit der erhaltenen Ware erheben.
6.6 Sollten die vom Kunden erhaltenen Produkte nicht der getätigten Bestellung entsprechen oder sollten bestellte Produkte fehlen, muss der Kunde diese Abweichung unverzüglich melden, indem er sich direkt an Novellini unter der E-Mail-Adresse support.shop@novellini.it wendet. In diesem Zusammenhang kann Novellini geeignete Beschreibungen und Nachweise zur Bestätigung der Abweichung (beispielsweise Fotos) anfordern und dem Kunden eine positive Rückmeldung erteilen, sofern festgestellt wird, dass die Abweichung tatsächlich vorliegt und nicht dem Kunden selbst zuzuschreiben ist.
6.7 Sollten die gelieferten Produkte oder deren Verpackungen Beschädigungen aufweisen, die vermutlich durch den Transport verursacht wurden, kann der Kunde die Annahme verweigern und dies unverzüglich Novellini unter der in Artikel 12 genannten E-Mail-Adresse mitteilen; Novellini wird daraufhin die erforderlichen Reklamationen beim Kurierdienst einreichen und nach Erhalt der beanstandeten Produkte eine erneute Lieferung veranlassen.
6.8 Sollte der Kunde dennoch beschließen, die gelieferten Produkte anzunehmen, obwohl die Verpackung schwer beschädigt und/oder manipuliert ist, muss er zur Wahrung seiner Rechte dem Kurierdienst die Ungeeignetheit der Verpackung beanstanden, indem er den Vermerk „VORBEHALT DER WARENPRÜFUNG WEGEN ...“ (unter Angabe des Grundes für den Vorbehalt in ) auf dem Lieferschein vermerken, von dem er eine Kopie aufbewahren muss, und anschließend unverzüglich Novellini per E-Mail an die in Artikel 12 angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigen.
7. GEWÄHRLEISTUNG UND RECHTSBEHELFE BEI MANGELHAFTEN PRODUKTEN
7.1 Im Falle eines festgestellten Konformitätsmangels eines Produkts gemäß Art. 129 des Verbraucherschutzgesetzes findet die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene gesetzliche Gewährleistung Anwendung. Novellini haftet gegenüber dem Kunden für jeden zum Zeitpunkt der Lieferung des gekauften Produkts bestehenden Konformitätsmangel, der innerhalb einer Frist von 2 (zwei) Jahren ab der Lieferung auftritt.
7.2 Der Kunde hat Anspruch auf die kostenlose Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Nur für den Fall, dass diese Abhilfemaßnahmen gemäß Art. 135-bis Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes nicht durchführbar sind, hat der Kunde Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag. Die Klage zur Geltendmachung von Mängeln, die von Novellini nicht arglistig verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall innerhalb von sechsundzwanzig Monaten ab Lieferung des Produkts.
7.3 Unbeschadet der Bestimmungen des nachfolgenden Artikels 8 sind Produkte, die deutliche Anzeichen einer Manipulation oder Schäden aufweisen, die durch unsachgemäßen Gebrauch seitens des Kunden oder durch äußere Einflüsse verursacht wurden, die nicht auf Mängel und/oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, von der Garantie ausgeschlossen.
7.4 Jede etwaige Mängelrüge bezüglich der Produkte im Sinne dieser Garantie muss vom Kunden per E-Mail an die in Artikel 12 angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden. In der Mängelrüge ist die Nichtkonformität zu beschreiben – gegebenenfalls unter Beifügung von Fotos und/oder Videos – sowie das Datum der Feststellung anzugeben. Die Mängelanzeige wird von Novellini geprüft, das dem Kunden eine Rückmeldung erteilt und mitteilt, ob Novellini die Mängelanzeige als berechtigt ansieht oder nicht. In derselben Mitteilung teilt Novellini dem Kunden, sofern Novellini den Antrag
des Kunden als berechtigt ansieht, die vorgesehene Abhilfe mit, einschließlich der Angaben zu den Modalitäten der Reparatur oder des Versands des neuen Produkts sowie der Frist für die Rücksendung des als mangelhaft erachteten Produkts. Rücksendungen von Produkten an Novellini werden nur nach vorheriger Genehmigung akzeptiert. Im Falle einer Preisminderung oder einer Vertragsauflösung erstattet Novellini den vom Kunden gezahlten Preis ganz oder teilweise, wobei Versandkosten und Nebenkosten ausgeschlossen sind.
8. AUSSCHLÜSSE DER GEWÄHRLEISTUNG UND DER HAFTUNG VON NOVELLINI
8.1 Vor Absenden der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, die Beschreibungen, technischen Datenblätter und etwaige technische Unterlagen (einschließlich Installations-, Gebrauchs- und Wartungsanleitungen) zu den Produkten, die er auf der E-Commerce-Plattform erwerben möchte, sorgfältig zu prüfen.
8.2 Novellini haftet nicht für Folgen, die dem Kunden durch ein erworbenes Produkt entstehen können; daher erlischt die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehene Gewährleistung bzw. findet sie keine Anwendung im Falle von Mängeln, Fehlern, Nichtkonformitäten oder Qualitätsmängeln des Produkts, die zurückzuführen sind auf: i) einer unsachgemäßen Verwendung, die in jedem Fall nicht den Vorgaben der von Novellini bereitgestellten technischen Dokumentation entspricht; ii) einer unsachgemäßen Montage oder Installation, die in jedem Fall nicht den von Novellini bereitgestellten Anweisungen und Empfehlungen entspricht; iii) einer Reinigung mit aggressiven Reinigungsmitteln, die nicht den in den Anweisungen und Empfehlungen von Novellini angegebenen entsprechen; iv) unsachgemäße Verwendung der Produkte; v) äußere Ursachen, die nicht von Novellini zu vertreten sind (z. B. Stöße oder Stürze); vi) Eingriffe, Reparaturen, Manipulationen oder Änderungen durch Personal, das nicht von Novellini autorisiert ist, und/oder ohne vorherige schriftliche Zustimmung v ; vii) Fahrlässigkeit oder Unerfahrenheit bei der Verwendung der Produkte durch Novellini seitens des Kunden und/oder der Kunden des Kunden; viii) normale Abnutzung infolge der Nutzung der Produkte; ix) unterlassene oder unsachgemäße Lagerung oder Wartung der Produkte oder von Teilen davon; x) unsachgemäße Handhabung, Zusammenbau, Montage oder Installation und/oder solche, die nicht gemäß den Spezifikationen, Anweisungen und Empfehlungen in der von Novellini zusammen mit den Produkten gelieferten technischen Dokumentation durchgeführt wurden.
9. WIDERRUFSRECHT DES KUNDEN
9.1 Gemäß Artikel 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes in der jeweils gültigen Fassung hat der Kunde das Recht, aus beliebigen Gründen ganz oder teilweise vom mit Novellini geschlossenen Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht), ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe, indem er Novellini unter Androhung des Verfalls innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der bestellten Produkte in der nachstehend angegebenen Weise darüber in Kenntnis setzt. Zu diesem Zweck verpflichtet sich der Kunde, vor Absenden der Bestellung die auf der E-Commerce-Plattform im Abschnitt „Versand und Rücksendungen“ aufgeführten Informationen zum Widerrufsrecht sorgfältig zu lesen und zu akzeptieren, die dem Kunden über einen entsprechenden Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail erneut zur Verfügung gestellt werden. Im Falle einer Nichtkonformität der Produkte gilt stattdessen die gesetzliche Gewährleistung gemäß dem vorstehenden Artikel 7.
9.2 Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er das auf der E-Commerce-Plattform im Bereich „Rücksendung beantragen“ verfügbare Formular vollständig ausfüllt und vor Ablauf der in Artikel 9.1 genannten Frist an Novellini übermittelt, wobei er die dort enthaltenen Anweisungen
befolgt. Mit dem Ausfüllen und Absenden des Formulars, das alle erforderlichen Angaben enthält, darunter die Bestellnummer sowie die Angabe des/der Produkte(s), für das/die der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben möchte, erklärt der Kunde gegenüber Novellini förmlich seine Absicht, gemäß §§ 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes vom Vertrag zurückzutreten.
9.3 Nach der Widerrufserklärung des Kunden kann dieser über die E-Commerce-Plattform das von Novellini bereitgestellte Versandetikett herunterladen; die Produkte können gemäß den von Novellini bereitgestellten Anweisungen an Novellini zurückgesandt werden, wobei die Rücksendung auf Kosten und Gefahr des Kunden erfolgt. Novellini akzeptiert die Rücksendung der Produkte nur, wenn diese gemäß dem von Novellini angegebenen Verfahren zurückgesandt werden, unversehrt und in der Originalverpackung verpackt sind, keine Anzeichen einer Manipulation etwaiger Garantiesiegel aufweisen und die Außenverpackung nicht geöffnet und/oder beschädigt wurde.
9.4 Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht gemäß den beschriebenen Modalitäten ausübt, erstattet Novellini den vom Kunden für den Kauf der zurückgesandten Produkte gezahlten Betrag, abzüglich der Versand- und Rücksendekosten an Novellini (die zu Lasten des Kunden gehen), durch Rückbuchung des vom Kunden gezahlten Betrags über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde. Novellini behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die vom Widerrufsrecht betroffenen Produkte eingegangen sind und überprüft werden konnten.
9.5 Das Widerrufsrecht ist in den in Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes beschriebenen Fällen ausgeschlossen, insbesondere – beispielhaft genannt – bei der Lieferung von Produkten: (i) die nach Maß angefertigt und/oder eindeutig personalisiert sind; (ii) die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird; (iii) die versiegelt sind und die, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden, aus hygienischen oder gesundheitsbezogenen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind; (iv) die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
10. DATENSCHUTZ UND DATENSPEICHERUNG
Novellini verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden unter Einhaltung aller geltenden Vorschriften und anwendbaren Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten und in jedem Fall gemäß dem Gesetzesdekret 196/2003 in der durch das Gesetzesdekret 101/2018 geänderten Fassung sowie der EU-Verordnung 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung oder „DSGVO“), wie in der auf der E-Commerce-Plattform veröffentlichten Datenschutzerklärung näher erläutert. Novellini stellt den Kunden eine spezielle Datenschutzerklärung zur Verfügung, die unter folgendem Link https://shop.novellini.at/datenschutzrichtlinie abrufbar ist und sich auf die Verarbeitung der als Verantwortlicher erhobenen personenbezogenen Daten bezieht.
11. NUTZUNGSBEDINGUNGEN DER E-COMMERCE-PLATTFORM
Weitere Informationen zu den Pflichten des Kunden bei der Nutzung der E-Commerce-Plattform und der mit seinem Konto verbundenen Zugangsdaten, zu den Haftungsausschlüssen von Novellini hinsichtlich der Nutzung der E-Commerce-Plattform sowie zum geistigen Eigentum an den auf dieser Plattform veröffentlichten Inhalten finden Sie in den Nutzungsbedingungen der E-Commerce-Plattform, die unter folgendem Link verfügbar sind https://shop.novellini.at/nutzungsbedingungen.
12. MITTEILUNGEN
Schriftliche Mitteilungen an Novellini werden nur berücksichtigt, wenn sie an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: support.shop@novellini.it.
13. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
13.1 Alle über die E-Commerce-Plattform shop.novellini.at abgeschlossenen Vertragsverhältnisse sowie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen italienischem Recht. Hat der Kunde jedoch seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Italien, so entzieht die Wahl des italienischen Rechts dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Mitgliedstaats, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 („Rom I“) gewährt wird.
13.2 Bei Verträgen mit Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, richtet sich die gerichtliche Zuständigkeit nach der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 („Brüssel I bis“). Bei allen Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Anwendung, Auslegung und Erfüllung des auf der Grundlage der Bestellung und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossenen Vertrags entstehen sollten, kann der Verbraucher-Kunde Novellini vor den Gerichten des Mitgliedstaats, in dem er seinen Wohnsitz hat, verklagen, und Novellini kann Klagen gegen den Verbraucher-Kunden nur vor den Gerichten des Mitgliedstaats erheben, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat.
13.3 Unbeschadet der Bestimmungen des vorstehenden Art. 13.2 ist für Streitigkeiten, die nicht unter den Abschnitt über Verbraucherverträge der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 fallen, oder wenn der Kunde seinen Wohnsitz nicht in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union hat, das Gericht von Mantua, Italien, es sei denn, es gelten zwingende Gerichtsstandsbestimmungen, die durch das anwendbare Recht festgelegt sind.