Versand und Rücksendungen

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Versandmodalitäten sowie zum Verfahren für eine Rücksendung.

Versand der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24/48 Werktagsstunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

 

Lieferzeiten

• Österreich: durchschnittlich 3–6 Werktage, ausgenommen abgelegene Gebiete und Zeiträume rund um Feiertage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und nicht verbindlich. Verzögerungen können während Aktionszeiträumen, an Feiertagen oder aufgrund externer Ereignisse wie Streiks oder Witterungsbedingungen auftreten.

Versandkosten

Die Versandkosten in Höhe von 9,96 € gehen normalerweise zu Lasten des Kunden. Bei besonderen Aktionen ist der Versand kostenlos.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Versandstatus auf der Website des Versanddienstleisters in Echtzeit verfolgen können.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes in der jeweils geltenden Fassung hat der Kunde das Recht, aus beliebigem Grund ganz oder teilweise vom mit Novellini geschlossenen Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht), ohne hierfür eine Begründung angeben zu müssen und ohne Vertragsstrafe. Der Widerruf muss Novellini innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der bestellten Produkte gemäß den nachstehend beschriebenen Modalitäten mitgeteilt werden. Zu diesem Zweck verpflichtet sich der Kunde, vor Absendung der Bestellung die auf der E-Commerce-Plattform im Abschnitt „Widerruf, Rücksendungen und Rückerstattungen“ bereitgestellten Informationen zum Widerrufsrecht sorgfältig zu lesen und zu akzeptieren. Diese Informationen werden dem Kunden außerdem über einen entsprechenden Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail erneut zur Verfügung gestellt. Im Falle einer Vertragswidrigkeit der Produkte findet stattdessen die gesetzliche Gewährleistung gemäß Artikel 7 Anwendung.

 

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er vor Ablauf der in Artikel 9.1 genannten Frist das auf der E-Commerce-Plattform im Bereich „Rücksendung beantragen“ verfügbare Formular vollständig ausfüllt und an Novellini übermittelt und dabei die dort enthaltenen Anweisungen befolgt. Mit dem Ausfüllen und Absenden des Formulars, einschließlich der erforderlichen Angaben wie Bestellnummer und Angabe des Produkts bzw. der Produkte, für die der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben möchte, erklärt der Kunde Novellini gegenüber förmlich seine Absicht, gemäß den Artikeln 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes vom Vertrag zurückzutreten.

 

Nach Eingang der Widerrufserklärung erhält der Kunde per E-Mail die Rücksendegenehmigung sowie das von Novellini bereitgestellte Versandetikett. Die Produkte können anschließend gemäß den von Novellini bereitgestellten Anweisungen an Novellini zurückgesendet werden. Die Organisation der Rücksendung sowie die damit verbundenen Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden. Novellini akzeptiert die Rücksendung der Produkte nur, wenn diese gemäß dem von Novellini angegebenen Verfahren zurückgesendet werden, unversehrt und in ihrer Originalverpackung sind, keine Anzeichen einer Manipulation etwaiger Garantiesiegel aufweisen und die Außenverpackung nicht geöffnet und/oder beschädigt wurde.

 

Übt der Kunde sein Widerrufsrecht gemäß den beschriebenen Modalitäten aus, erstattet Novellini den vom Kunden für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Betrag. Ausgenommen sind die Versand- und Rücksendekosten an Novellini, die in Höhe von 9,96 € zu Lasten des Kunden bleiben. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für den Kauf verwendet hat. Novellini behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die vom Widerruf betroffenen Produkte eingegangen sind und überprüft werden konnten.

 

Das Widerrufsrecht ist in den in Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes beschriebenen Fällen ausgeschlossen, insbesondere beispielsweise bei der Lieferung von Produkten: (i) die nach Maß angefertigt und/oder eindeutig personalisiert wurden; (ii) die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird; (iii) die versiegelt sind und nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind; (iv) die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

 

Nützliche Kontakte

• E-Mail: ersatzteile@novellini.com